8月30日消息，日前，消費者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布了2024中國新能源汽車客戶體驗價值研究(SM)（NEV-CXVI）。
在新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)（1,000分制）維度中，蔚來獲得高分，高于奔馳、特斯拉、寶馬、奧迪等品牌。
具體來看，蔚來獲得的客戶體驗價值指數(shù)高達(dá)798，位于榜單第一；緊隨其后的是理想791和小鵬788；而中國品牌平均水平為771。
據(jù)悉，該研究使用客戶體驗價值指數(shù)（CXVI）衡量了擁車期為2至12個月的新能源汽車用戶的全旅程體驗。
涉及買車、用車、服務(wù)三大環(huán)節(jié)的五大旅程（線上、到店、成交、用車、服務(wù)），從而引領(lǐng)行業(yè)不斷滿足新能源用戶更高頻、更多場景的體驗需求。
據(jù)研究，J.D. Power還得到了新能源汽車客戶體驗的更多研究結(jié)果，包括“入店前的溝通對滿意度至關(guān)重要，品牌需積極介入”、“補(bǔ)能服務(wù)體驗下降”、“消費者更加挑剔，售后服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)”、“數(shù)字化體驗中APP尤為重要”。
值得注意的是，“補(bǔ)能服務(wù)體驗下降”已經(jīng)嚴(yán)重影響新能源汽車客戶體驗。
根據(jù)J.D. Power調(diào)查，2024年的補(bǔ)能服務(wù)整體滿意度為777分，較2023年下降9分；在各類充電方式中，本品牌慢充（777分）和第三方公共充電（753分）是充電方式滿意度低的兩項。
為此，，蔚來在2018年交付首輛車之初就開始布局充換電建設(shè)，截至8月30日，蔚來已經(jīng)在全國建設(shè)充電樁超過23,000根，換電站超過2,480座，是全國布局充電樁、換電站數(shù)量多的汽車品牌。
此外，蔚來已多次獲得J.D. Power相關(guān)獎項，從2019年至今，蔚來車型已連續(xù)6年摘得該機(jī)構(gòu)質(zhì)量桂冠。
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